Les réceptionnistes et les standardistes accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux, les centres hospitaliers et d'autres établissements, dirigent les visiteurs vers la personne ou le service approprié, répondent au téléphone et acheminent les appels téléphoniques, prennent les messages, fixent les rendez-vous et exécutent d'autres tâches de bureau.

Exemples d'appellations d'emploi

commis-réceptionniste
réceptionniste

standardiste
réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale
réceptionniste-téléphoniste
 

Fonctions principales

Les réceptionnistes et les standardistes exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

Réceptionnistes

• accueillir les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements, leur indiquer la personne ou le service approprié, fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone et, au besoin, effectuer des tâches de bureau;

• assurer, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception et tenir les listes des droits d'accès.

Standardistes

• utiliser un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuer des tâches de bureau.